產品支援
感謝購買智能烘豆機Sandbox Smart R1，若有任何需協助之處，歡迎至原購買處諮詢。
教學影片
常見問題
Q : 去哪裡可以看到(體驗)Sandbox Smart R1？
A : 目前我們有規劃商品參觀，可以密切關注FB粉絲團活動。
Q : 初學者適合使用嗎?
A : 非常適合初學者使用。我們有官方曲線供選擇，只需選擇烘焙方式，即可輕鬆完成。
Q : 為什麼要自已烘豆？
A : Sandbox Smart R1可保留咖啡豆原有的風味，依據每人喜歡的口味可以自行做數據調整，享受烘豆的過程、以及與親朋好友分享的樂趣。
Q : 100克咖啡豆可以喝多久?
A : 100克生豆烘焙完成後的咖啡豆約為85克至88克，若沖泡比例為1：15的話，共可沖出約1275cc至1320cc。依照個人習慣，可調整沖泡濃淡度以及每次飲用的用量，通常可以滿足一個人一週的需求。
Q : 目前有哪些機型，有客製服務嗎?
A : 目前我們的烘豆機只有一款機型sandbox Smart R1，顏色分為純黑與紅白配色，您可以依照室內裝潢的風格挑選適合您的顏色，尚未推出客製服務。
Q : 甚麼是一爆/二爆?
A : 咖啡豆在受熱時，會有兩次發出響聲的機會，分別稱為「一爆」與「二爆」，在您聽到一爆聲響(連續三聲)的時候可以按下一爆鍵，若選擇深培則會經歷聽到二爆的聲音，請再按下二爆鍵。
一爆：主要是由咖啡豆中水分蒸發形成的壓力造成。
二爆：二氧化碳加大了咖啡豆內部纖維細胞組織的壓力，最終造成纖維組織的斷裂，形成了「二爆」。
Q : 咖啡豆烘完後，建議多久內享用? 是否需要養豆?
A : 新鮮烘焙的咖啡會維持其最佳風味約兩至三周，一旦烘焙完成，咖啡豆會需要數天的時間排氣。烘焙後約一周的時間，是咖啡風味的巔峰期，沖出來的咖啡香氣、風味特性最強烈，同樣也能表現出這支咖啡最好的醇厚度及酸質。不同的咖啡豆特性不同，是否需要養豆可以依照個人喜好來判斷。
Q : 烘完顏色均勻嗎?
A : 因咖啡豆不同品種、等級、設定的溫度等條件，顏色的均勻度會有不同。但使用我們的官方曲線，風味都是很足夠的。
Q : 不同種類的豆子烘焙曲線一樣嗎?
A : 不同的咖啡豆種類適合的烘培曲線不同。我們的官方曲線推出淺、中、深三種烘焙方式，您可以依照咖啡豆的特性選擇適合的官方曲線。
Q : 什麼是RoR(Rate of Rise)?
A : RoR曲線代表在一定的時間內溫度的升高（或降低）的變化. 而我們的機器會於每30秒偵測一次RoR。 RoR可以提供你每段時間的溫度變化同時幫助您規劃您的烘豆曲線.
Q : 除了咖啡豆，機器能夠烘烤其他食物嗎?
A : Sandbox Smart R1只適合烘咖啡豆，依照咖啡淺中深來設計曲線，不適合其他食物的烘烤。
Q : 如何購買Sandbox Smart R1？
Q : 購物有會員價嗎?
A : 目前會員機制正在建立中。
Q : 可幫忙寄到國外嗎?
A : 可以的，須請您先付清商品金額，運費與稅金採用到付的方式出貨。
Q : 配件/生豆要去哪裡買?
A : 我們的第一個配件冷卻盤Sandbox Smart C1即將推出，陸續將推出更多的優質產品，敬請期待。網路以及一些咖啡廳都有販售生豆，非常的方便哦。
Q : 智能烘豆機Sandbox Smart R1的烘豆加熱原理?
A : 屬於電熱式半直火的加熱方式。
Q : 智能烘豆機Sandbox Smart R1的預熱時間?預熱溫度點?咖啡豆一爆時間?
A : 預熱時間約8-10分鐘，溫度建議180度-220度，咖啡豆一爆時間平均約10分鐘，不同豆種一爆溫度及時間不同。
Q : Sandbox Smart R1智能烘豆機的產品規格?
A : 尺寸：L 25.5 x H 26.0 x W 23.0 cm
重量：7公斤
滾筒材質：304食用等級不鏽鋼
建議生豆量：100克±20克
控制：智能APP，藍芽連線
功率：600W(0.6KW)
滾筒轉速：30rpm
Q : 智能烘豆機Sandbox Smart R1火力(%)對應瓦數大小(W)?
A : 火力10%對應約30-40W。火力全開100%為600W。
Q : 智能烘豆機Sandbox Smart R1的最高腔體溫度?電熱式的加熱度夠嗎?
A : 機器最高溫可到250度，以家用的烘豆量火力是足夠的。
Q : 一次烘豆耗電費?
A : 不到 NTD$ 1/次 Sandbox Smart R1 功率600W(0.6KW)。
Q : 在家裡使用煙會很大嗎?我該如何排煙?
A : Sandbox Smart R1設計一次烘豆為100克，選擇深焙會有少量的白煙，您可以將廚房的抽風機打開即可。
Q : 電熱烘豆機安全嗎？
A : 我們使用電熱式加熱方式，使用時請務必在旁，使用前請詳閱說明書內安全注意事項。使用時請勿觸摸機體與觀景窗，門把可耐熱280度。
Q : 滾筒/火力/風門調整為0%，會有甚麼影響?
A : 滾筒：0%-不會轉
風門：0%-為了維持抽風安全考量會微轉
火力：0%-不加熱
Q : 機器如何開機?
A : 商品插電即開機，待機30分鐘會自動關機，只要長按機器上按鍵即可重新開機。
若您拔除插頭後立即重插，因機器帶電的關係不會立即開機，建議休息10分鐘後再插上插頭，或者長按按鈕開機。
Q : 烘豆前除了烘豆機我還要準備什麼東西?
A : 請您準備一雙隔熱手套、清潔的毛刷、電子秤以及冷卻盤(或小電扇)。
您可以依照需求/喜好，挑選適合您的隔熱手套以及適合的清潔毛刷(可選擇尺寸較小的鬃毛刷)。
Q : 如何使用APP？
A : 下載APP後，可點選新手上路，即有完整的使用教學，也可參考官網使用教學影片。
Q : 能夠多人共享一台機器嗎?
A : 可以的。使用需下載APP程式，登入後使用藍芽連結機器，機器一次烘焙能夠連結一個裝置。
Q : 藍芽連接不到怎麼辦？
A : 進入APP後，點選「配對方式」使APP與機器連線。若連結不到，可退出APP後重新登入，或者將機器關機後重開。
Q : 一定要使用APP才能啟動烘豆機嗎？
A : 您可以長壓機器上的啟動按鈕，觀景燈閃爍兩下後，機器啟動加熱，不用連結APP也可以烘豆，但只有機器預設的一種曲線可以使用。建議下載我們的智能APP，才能烘出您的專屬曲線哦。
Q : 烘培過程中，沒有按到一爆鍵會怎麼樣呢?
A : 若您遺漏點選一爆設定，可以依照狀況點選停止烘豆進行下豆動作。若都未點選，機器會於20分鐘後自動停止。
Q : 烘到一半，藍芽斷線怎麼辦?
A : 藍芽斷線會與未按到一爆按鍵一樣，機器會於20分鐘後自動停止，也可提前長按機器上按鈕結束烘豆。
Q : 升溫速度很慢，該怎麼調整？
A : 如您已開始烘豆，溫度不如您的預期上升很慢，可點選右下角的手動模式，調整火力(調大)或者風門(調小)，若溫度上升太快也可以依照此邏輯來做調整。
Q : 平均多久可以烘完一次？
A : 使用官方曲線開始烘豆會先預熱，第一次的預熱時間較長、若您連續烘豆預熱時間會縮短。預熱完成後開始烘豆，烘豆的時間約為9至13分鐘，會隨著您的設定以及豆種、濕度等，稍有差異。
Q : 該如何下豆?
A : 請務必先戴上隔熱手套，將滾筒打開，將烘好的咖啡豆放置冷卻盤中，待豆子回到室溫即可。
Q : 機器如何冷卻?
A : 烘完咖啡豆後，設定會自動跳出機器冷卻，若您需要連續烘豆，可以取消冷卻後重新烘豆。若已結束烘豆，可以讓機器冷卻機制跑完。
Q : 烘豆機怎麼關機？
A : 您可以常壓機器上的按鈕，直至觀景燈熄滅，機器即關機。若您碰到異常的加熱狀況，也可以用此方式強制機器關機。
Q : 機器如何清潔與保養?
A :
1.清潔前，拔下電源插頭，確認產品已冷卻後再做清潔。
2.請勿將產品浸在水中，或向產品潑水。
3.使用本產品前，請用清水清洗滾筒，擦乾淨再行使用。
4.每次使用待機器冷卻後，請清潔滾筒、銀皮收集盒、腔體內部，使用毛刷(請勿使用塑膠刷)將銀皮刷除。請勿使用清水以外的溶劑擦拭機台。
Q : 我的藍牙連結不到裝置該怎麼辦?
A : 部分手機/平板型號，若開藍牙後仍連結不到機器，請打開裝置的GPS功能。
Q : 我的豆子烘不熟/太熟，該怎麼設定?
A : 因每種豆子特性不同，若您使用同一曲線某一種咖啡豆有這種狀況，建議您可以調整您的一爆時間(拉長或縮短)，即可修正此問題。
Q : 為什麼即時控制所設定的參數無法儲存?
A : 即時控制是為了臨時狀況發生做的即時修正，因為熱效能的關係修改後的參數不具絕對的參考性。建議如果有使用即時控制，可以參考此次數據新增於「我的曲線」中。
Q : 預熱溫度到達設定入豆溫後，加熱管會持續加熱保溫嗎?
A : 不會持續加熱，加熱到指定溫度後即會停止再加熱。為了保持入豆溫度建議預熱完成後3分鐘以內放入滾筒開始烘豆。
Q : 保固內容包含哪些呢?
A : 從購買當日開始算起有一年保固時間，您可以聯絡您原購買處，告知您的訂單以及商品狀態，會幫您做維修評估。商品送檢後為機器問題，會於保固期間內免費維修，若因人為因素造成的損壞，則會收取維修費用。
Q : APP忘記密碼怎麼辦?能直接改密碼嗎?
A : 若您忘記密碼，於APP登入頁面點選「忘記密碼」，輸入您申請的電子郵件帳號，即會發送新密碼至您的信箱中。請您以信件收到的新密碼登入後，點選APP內的「帳號」可修改密碼。
Q : 如何連絡客服?
A :客服服務時間為週一至週五09:00-12:30；13:00-18:00(例假日休息)
如您有進一步的需求、合作，請聯繫客服，我們會盡快為您服務。
Q : 從APP內點選「支援」卻無法寄信?
A : 因為APP中的「支援」功能為原生套件，若無法寄出郵件，您可以重新安裝您手機中的原生郵件APP即可使用。若無法重新下載，可至官網點選聯繫客服